1、語言性溝通語言是傳遞信息的符號,包括所說的話和所寫的字。要注意的是所用的符號應(yīng)當(dāng)是為發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的。當(dāng)然采用相同的語系是必要的,也是相對較簡單的,困難的是要求雙方所用詞的含意也要有同樣的理解。例如,護(hù)士使用術(shù)語與病人交談,就容易造成溝通不良,所以要重視反饋以所表達(dá)的信息和對方所接受的信息是否相同。
2、非語言性溝通是伴隨著溝通的一些非語性自行為,它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音(音色、音調(diào)、音量)、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。非語言信息是一種不很清楚的信息,但它往往比語言性信息更真實(shí),因?yàn)樗呄蛴谧园l(fā)和難以掩飾。同樣一句話可以由于非語言性行為的不同而有不同的含意和效果,有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語言性行為的影響。及善于觀察病人的非語言性信息,特別是焦慮的流露,應(yīng)鼓勵病人用語言表達(dá)出來。
非語言行為舉例說明如下。
面部表情:眉間舒開、嘴巴放松表示快樂,眉頭緊皺表示懷疑、緊張,抿嘴和嘴和鼻孔張開表示生氣。
身體姿勢:雙手展開的舒展?fàn)顟B(tài)表示有信心、能控制,直立放松表示有興趣、有安全感,低頭呵腰表示順從,昂頭踮腳表示趾高氣揚(yáng)、信心百倍。
眼神:眼睛睜大表示集中注意,直接對視表示感興趣、真誠逃避眼神表示心虛、缺乏自信。眼瞼下垂表示順從、抑郁,四處張望表示心不在焉。
外表:穿著整齊表示做事細(xì)心、精神狀態(tài)良好,衣冠不整表示心理健康欠佳或社會適應(yīng)不良。