第五節(jié) 護理工作中禮儀要求（大概了解就行�。�
一、禮儀的基本概念
（一）禮儀的概念
禮儀是在人際交往過程中得到共同認可的行為規(guī)范和準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。
1.禮貌 是指人們在交往過程中為表示尊重和友好，通過語言和動作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范，如尊稱、主動打招呼、道謝等。
2.禮節(jié) 是人們在社會交往中表現(xiàn)尊重、祝賀、哀悼等慣用形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。
3.儀表 是人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、儀態(tài)等。
4.儀式 是在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化活動，如各種會議、項目的開幕式或閉幕式、頒獎儀式等。
禮儀的完整含義包括四個方面：第一，禮儀是一種行為準則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰以及時代潮流的直接影響；第三.禮儀是個人學識修養(yǎng)、品質的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達到人際關系的和諧狀態(tài)。
（二）禮儀的原則
1.遵守原則 在交際活動中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀規(guī)則，以禮儀規(guī)范自己的言行舉止。
2.自律原則 禮儀規(guī)范由“對待他人的做法”和“對待自己的要求”兩部分組成，其中最重要的就是對自我的要求，即運用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點、自我反省，對待個人的要求是禮儀的基礎和出發(fā)點。
3.敬人原則 要求人們在交際活動中，對交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好置于首位，要做到敬人之心長存，不可傷害他人尊嚴，更不能侮辱他人人格。
4.寬容原則 即在交往活動中，不僅要嚴于律己，更要寬以待人，多理解、體諒、容忍他人，而不要求全責備、過分苛求、咄咄逼人。不必強求他人與自己完全保持一致，也不能用一個標準去要求所有的人。
5.平等原則 平等是禮儀的核心，對人應以誠相待，一視同仁，給予同等禮遇，不因交往對象之間的年齡、性別、種族、職業(yè)、地位、財富以及與自己關系親疏等方面的不同，厚此薄彼、區(qū)別對待。
6.從俗原則 在人際交往中，往往因國情、民俗、文化背景等差異導致禮儀要求的不同。禮儀交往要求人們尊重對方、人鄉(xiāng)隨俗，而不要妄自尊大、自以為是，或簡單地否定其他民族和國家的習俗。
7.真誠原則 真誠是人與人相處的基本態(tài)度，是一個人外在行為與內(nèi)在道德的統(tǒng)一。真誠原則要求人們在運用禮儀時，務必以誠待人、表里如一、言行一致，不得口是心非、陽奉陰違。
8.適度原則 應用禮儀時，必須注意技巧，特別要注意把握分寸，合乎規(guī)范。在與人交往時，首先要感情適度，既要彬彬有禮，又不能低三下四；其次是要談吐適度，既要坦率真誠，又不能言過其實；第三是要舉止適度，既要優(yōu)雅得體，又不能夸張造作。
二、護理禮儀的基本概念
�。ㄒ唬┳o理禮儀的含義
護理禮儀是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范和準則。
�。ǘ┳o理禮儀的特征
護理禮儀的主要特征包括規(guī)范性、強制性、綜合性、適應性和可行性。
1.規(guī)范性 護理禮儀是護士必須遵守的行為規(guī)范，是在相關法律、規(guī)章制度、守則的基礎上，對護士待人接物、律己敬人、行為舉止等方面規(guī)定的模式或標準。
2.強制性 護理禮儀中的各項內(nèi)容是基于法律、規(guī)章、守則和原則基礎上的，對護士具有一定的約束力和強制性。
3.綜合性 護理禮儀作為一種專業(yè)文化，是護理服務科學性與藝術性的統(tǒng)一，是人文與科技的結合，是倫理學與美學的結合。在護理活動中，體現(xiàn)出護士的科學態(tài)度、人文精神和文化內(nèi)涵。
4.適應性 護士對不同的服務對象或不同的文化禮儀具有適應能力。在護理工作中，護士應充分尊重患者的信仰、文化、習俗，并在交往中相互融合適應。
5.可行性 護理禮儀要運用于護理實踐中，應注重禮儀的有效性和可行性，要得到護理對象的認可和接受。
三、護士的儀表禮儀要求
�。ㄒ唬┳o士儀容禮儀要求
1.面部儀容禮儀 護士在工作期間應保持面部儀容自然、清新、高雅、和諧。在保持面部清潔的基礎上，可以化淡妝。
2.頭飾禮儀 基于職業(yè)的特點，護士工作期間的發(fā)式要求是：頭發(fā)前不過眉，側不過耳，后不過領。對于女性護士，如果是長發(fā)，應盤起或戴網(wǎng)罩；如果是短發(fā)，也不應超過耳下
（二）護士服飾禮儀要求
1.護士服著裝原則
�。�1）端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護理職業(yè)的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現(xiàn)護士的青春活力美。
�。�2）干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業(yè)特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。
（3）搭配協(xié)調(diào)：穿著護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度。同時注意與其他服飾的統(tǒng)一，如護士帽、護士鞋等。
2.護士服著裝具體要求
�。�1）護士服：護士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活；面料挺拔、透氣，易清洗、消毒；顏色清淡素雅。護士應保持護士服清潔、平整。衣扣整齊，腰帶調(diào)整適度。
�。�2）護士鞋：為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑；顏色以白色或奶白色為宜；護士應注意保持鞋面清潔。
�。�3）襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
�。�4）飾物：護士工作期間不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
�。ㄈ┳o士基本行為禮儀
工作期間，護士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：
1.站姿 抬頭、頸直，下頜微收、嘴唇自然閉合；雙眼平視前方，面帶微笑；兩肩外展，雙臂自然下垂；挺胸，收腹；雙腿直立，兩膝和腳跟并攏，腳尖分開。
2.坐姿 抬頭，上身挺直，下頜微收，目視前方；挺胸立腰，雙肩平正放松；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙膝自然并攏，雙腳并攏，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1／2或1／3處即可；雙手交叉相握于腹前。
3.走姿 上身正直、抬頭，下頷微收，雙眼目視前方，面帶微笑；挺胸收腹，立腰；足尖向前，雙臂自然擺動。
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