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第二十一章　人際溝通

第一節(jié)　概述

　　一、人際溝通的基本概念
　　（一）什么是人際溝通
　　人際溝通是指人們運用語言或非語言符號系統進行信息（思想、觀念、動作等）交流溝通的過程。
　�。ǘ�）人際溝通的類型
　　人際溝通主要分為兩種類型，即語言溝通（口頭語言溝通和書面語言）和非語言溝通（表情、眼神、姿勢、動作）。
　　1.語言溝通　語言溝通可分為口頭語言溝通和書面語言溝通兩種形式。
　　2.非語言溝通　非語言溝通是通過非語言媒介，如表情、眼神、姿勢、動作等類語言實現的溝通。
　　（三）人際溝通在護理工作中的作用
　　1.連接作用　
　　2.精神作用　
　　3.調節(jié)作用　
　　
　　二、人際溝通的影響因素
　　在人際溝通的過程中，其效果受多種因素的影響，而主要因素包括環(huán)境因素和個人因素。（一）環(huán)境因素
　　影響人際溝通的環(huán)境因素主要包括噪聲、距離和隱秘性。
　　1.噪聲　
　　2.距離　
　　3.隱秘性　
　�。ǘ�）個人因素
　　影響人際溝通的個人因素主要包括生理因素和心理因素。
　　1.生理因素　溝通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暫時性生理不適，均可影響溝通的有效性。
　�。�1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如聽力、視力障礙；智力不健全，如弱智、癡呆等。
　�。�2）暫時性生理不適：暫時性生理不適包括疼痛、饑餓、疲勞等暫時性生理不適因素。
　　2.心理因素　在溝通過程中，其效果往往受到溝通者情緒、個性、態(tài)度等心理因素的影響。
　�。�1）情緒：情緒是指一種具有感染力的心理因素，可直接影響溝通的有效性。一般而言，輕松、愉快的情緒可增強溝通者溝通的興趣和能力；焦慮、煩躁的情緒將干擾溝通者傳遞、接受信息的能力。溝通者在特定的情緒狀態(tài)時，常會導致對信息的誤解：當溝通者處于憤怒、激動狀態(tài)時，對某些信息會出現過度的反應；當溝通者處于悲痛、傷感時，對某些信息會出現淡漠、遲鈍的反應，從而影響溝通的效果。
　�。�2）個性：個性是指個人對現實的態(tài)度和其行為方式所表現出來的心理特征，是影響溝通的重要因素之一。一般情況下，熱情、直爽、健談、開朗、大方、善解人意的人容易與他人溝通；而冷漠、拘謹、內向、固執(zhí)、孤僻、以自我為中心的人很難與他人溝通。
　�。�3）態(tài)度：態(tài)度是指人對其接觸客觀事物所持有的相對穩(wěn)定的心理傾向，并以各種不同的行為方式表現出來，它對人的行為具有指導作用。真心、誠懇的態(tài)度有助于溝通的順利進行，而缺乏實事求是的態(tài)度可導致溝通障礙。
　　3.文化因素　文化包括知識、信仰、習俗和價值觀等，它規(guī)定和調節(jié)人的行為。不同的文化背景很容易使溝通雙方產生誤解，造成溝通障礙。
　　4.語言因素　語言是極其復雜的溝通工具。溝通者的語音、語法、語義、語構、措辭及語言的表達方式均會影響溝通的效果。